Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe anfragen kannst.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: unbenutzt, ungewaschen und frei von Beschädigungen, Flecken, Gerüchen oder Gebrauchsspuren. Wenn möglich, sollte sich der Artikel außerdem in der Originalverpackung befinden. Du benötigst außerdem den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis über den Kauf.

Bitte gehe beim Öffnen der Produktverpackung vorsichtig vor. Auch wenn die Originalverpackung entfernt oder beschädigt wurde, können wir die Rückgabe prüfen. Der Artikel muss sich jedoch in einem neuen und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.

Um eine Rückgabe anzufragen, kontaktiere uns bitte unter after-salessupport@tokeii.co.uk. Gib dabei deine Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an. Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir Anweisungen dazu, wie und wohin du dein Paket zurücksenden kannst. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.

Bei Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung, einer falschen Größe oder weil du den Artikel nicht mehr möchtest, trägst du die Kosten für die Rücksendung selbst. Wir empfehlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen, da wir keine Verantwortung für Rücksendungen übernehmen können, die auf dem Versandweg verloren gehen.

Wenn du Fragen zu einer Rückgabe hast, kannst du uns jederzeit unter after-salessupport@tokeii.co.uk kontaktieren.

BESCHÄDIGUNGEN UND PROBLEME

Bitte überprüfe deine Bestellung nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast. Bitte gib deine Bestellnummer an und füge Fotos des Problems bei, damit wir den Fall prüfen und eine passende Lösung finden können.

Wenn das Problem auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung und bieten, sofern verfügbar, eine Erstattung oder einen Ersatz an.

AUSNAHMEN / VOM UMTAUSCH AUSGESCHLOSSENE ARTIKEL

Geschenkkarten und Artikel, die als „Final Sale“ gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben werden. Wenn du Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel hast, kontaktiere uns bitte.

UMTAUSCH

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Am schnellsten erhältst du den gewünschten Artikel, indem du den Artikel, den du bereits gekauft hast, zurücksendest und nach Annahme der Rückgabe eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgibst.

ERSTATTUNGEN

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber, ob deine Erstattung genehmigt wurde.

Wenn die Erstattung genehmigt wurde, wird der Betrag innerhalb von 5–10 Werktagen automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachte, dass es zusätzlich einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter die Erstattung bearbeitet und deinem Konto gutschreibt.

Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikels. Bei Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung, einer falschen Größe oder weil du den Artikel nicht mehr möchtest, einschließlich internationaler Rücksendungen, trägst du die Kosten für die Organisation und den Versand der Rücksendung selbst. Wir empfehlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen, da wir keine Verantwortung für Rücksendungen übernehmen können, die auf dem Versandweg verloren gehen.

Wenn seit der Genehmigung deiner Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter after-salessupport@tokeii.co.uk.